Embajadoras ISO 9001

Son muchas las organizaciones que a pocas semanas de cerrar el año, revisan los resultados de sus indicadores, apresuran la auditoría interna que venían postergando, analizan los últimos resultados de la medición de satisfacción del cliente y preparan lo que será la revisión del sistema de gestión por la Dirección.

¿Qué tienen de común estos puntos? Pues que todos ellos corresponden al capítulo 9 de nuestra norma ISO 9001: La Evaluación del Desempeño. No es coincidencia que muchas organizaciones (así como muchas personas), realicemos una evaluación de nuestro desempeño al concluir el año. Y no está mal, pero como siempre digo, “podría estar mejor”. En el episodio de hoy, encontrarás algunas reflexiones al respecto.

¿Cuáles son los procesos para que una empresa pueda obtener la certificación de su sistema de gestión?, ¿por qué es importante la acreditación de los organismos de certificación?, ¿Cuál es el camino para convertirse en un auditor(a) de certificación?. Sobre estos y otros temas, conversamos con Candy Seminario, Delegada Técnica de Bureau Veritas del Perú.
Espero que disfruten de esta entrevista, tanto como yo.

¿Eres de quienes dedican la mayor parte de su trabajo sólo al tema técnico de los sistemas de gestión y dejas en segundo plano la organización de tus finanzas?. ¿Habías escuchado antes hablar sobre "finanzas sanas" y cómo está relacionado con nuestras creencias?
Muchos seguimos las rutinas de números y presupuestos, sin tomar en cuenta el enfoque completo. Así que para conocer un poco más sobre este tema, hemos invitado a Johana Guevara, mentora financiera y fundadora de la Escuela de Inteligencia Financiera &PNL, quien nos comparte algunas reflexiones sobre este tema.

Revisando los resultados obtenidos en una encuesta que hizo una empresa de servicios para
identificar necesidades y expectativas de sus colaboradores como parte interesada, una de las
respuestas que llamó mi atención fue:

Desearíamos recibir retroalimentación “positiva”
- ¿Cómo se da retroalimentación positiva, pero además constructiva, a los colaboradores?
- ¿Hay algún requisito dentro de ISO 9001 que hable sobre “retroalimentación”?
- ¿Qué deberíamos considerar en el momento de dar este feedback?

Si alguna vez algún líder de proceso te ha hecho esta pregunta, quédate para tomar nota de
algunos tips que podrías considerar durante tus asesorías a líderes de procesos.

El 2024 se va acercando y con él se vienen nuevas propuestas de revisión y actualización de normas relacionadas con los sistemas de gestión, pero también publicación de normas nuevas, al menos así se viene planificando. Es por este motivo que en este episodio te comento sobre los “temas emergentes”, que serán considerados en una próxima revisión de ISO 9001.
Descubre también un pequeño adelanto sobre el borrador de la norma ISO/IEC TS 17012 que actualmente se viene preparando y que nos será útil cuando realicemos auditorías en modalidad remota.
Te invito a que desde ya puedas ir preparándote sobre estos temas para que lo puedas aplicar más adelante en la organización donde trabajas o donde prestes servicios de consultoría.

Como Embajadora ISO 9001 ya sea que te encuentres liderando el SGC en tu propia organización o tal vez como Consultora acompañando a otras organizaciones, parte de tus actividades será facilitar sesiones de trabajo. ¿Cómo prepararlas?, ¿qué tipo de actividades podrías desarrollar durante estas sesiones?, en general, ¿cómo aumentar valor desde tu rol como facilitadora? En el episodio de hoy, desarrollaré este tema. Te sugiero tomar la mayor atención para que puedas aplicar uno o más pasos de los que hoy te voy a compartir. Y si puedes, escríbeme por LinkedIn, o directamente a mi correo. Me gustaría saber cómo te fue.

La Revisión por la Dirección, uno de los requisitos de ISO 9001 que la alta Dirección realiza en consonancia con la dirección estratégica de su organización, revisando información sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad. En el episodio de hoy, comentamos algunas pautas y recomendaciones que podrías utilizar para la próxima revisión por la Dirección en tu empresa.

En este episodio conoceremos a Claudia Melgar, Licenciada en Química quien después de trabajar en el mundo corporativo, hoy tiene como propósito laboral, facilitar a las organizaciones a obtener una cultura de calidad sostenible. Entre otros temas, Claudia nos expondrá barreras que ha podido observar en las organizaciones que buscan implementar el sistema de gestión de la calidad.

Como consultoras y gestoras de calidad, usualmente percibimos las no conformidades como algo negativo, pero… ¿Sabías que en realidad son nuestras mejores aliadas? En este episodio, te mostraré cómo verle el lado positivo a las no conformidades, desde su definición hasta la forma en que podemos sacarle provecho para potenciar la gestión de calidad de nuestra empresa.

Si tu empresa no cuenta con un sistema de gestión ISO 9001, lo más probable es que al momento de querer implementar un nuevo servicio o producto te hayas preguntado ¿Cómo puedo elaborar un plan de calidad? Acompáñame en este episodio y descubre los pasos a seguir para que tu empresa cuente con el plan de calidad necesario que ayudará en su crecimiento.

En el inicio de esta segunda temporada, conversamos sobre un tema sumamente relevante: la preparación para consultorías y auditorías. Si hay algo que fortalece nuestra seguridad y confianza, es justamente la preparación. Muchas veces, el miedo nos hace dudar y hasta nos limita en cuanto a las oportunidades que aceptamos. Es por eso que tu formación nunca debe detenerse.

Infraestructura de la calidad, evaluación de la conformidad, certificación de personas, acreditación ¿reconoces estos términos? ¿Tienes claro los conceptos? Probablemente los hayas escuchados en más de una oportunidad. Tal vez algunos de tus clientes de consultoría, o incluso de auditorías, pudiera hacerte alguna pregunta al respecto. En este episodio, vamos a reconocer de qué tratan estos temas y si tienen alguna relación con el trabajo que realizamos.

Como embajadora ISO 9001 tener nuestro propósito claramente definido es importante para gestionar nuestra marca personal. Pero, ¿cómo hacerlo eficazmente? En este episodio conversaremos con Marleni Peña, ella es especialista y mentora en este campo. Quien, entre otros temas, nos compartirá estrategias para gestionar nuestra marca personal.

Como buena Embajadora ISO 9001, sabrás que las organizaciones necesitan planificar e implementar acciones para abordar riesgos, estableciendo una base para aumentar la eficacia del sistema de gestión de la calidad, alcanzar mejores resultados y prevenir efectos negativos.

Hoy hablaremos de riesgos, pero no desde un aspecto técnico o de metodologías, sino desde otro ángulo que igual tiene un gran impacto. Lo podrás tomar en cuenta al momento de asesorar alguna organización en la implementación de su SGC, o como líder del SG en la organización donde laboras.

Para trabajar como consultora en SGC ¿Se necesita algo más que conocimientos y experiencia, implementando ISO 9001? Considero que sí, se requiere tener un soporte que respalde tu trabajo como Consultora, y que mejor que ese soporte, ese apoyo, sea una norma ISO. Hoy te presento a ISO 20700 Directrices para los Servicios de Consultoría de Gestión.

Hoy tenemos nueva invitada en el podcast. Su historia profesional comienza en una empresa muy reconocida en el rubro cosmético. Estuvo 23 años en este sector, desempeñándose como líder en áreas como: Control de Calidad, Procesos, Aseguramiento de la Calidad. Actualmente es consultora, auditora y capacitadora en diferentes esquemas: ISO 9001 y la Buenas Prácticas de Manufactura. Hoy estamos con Pilar Zapata.

Hasta antes de marzo 2020, sólo había tenido la oportunidad de realizar auditorías en modalidad remota un par de veces, y sólo para ciertos procesos. 2 años más tarde debo decir, que las auditorías remotas se han convertido en la forma más común de llevar a cabo de este proceso. ¿Será entonces que las auditorías remotas se quedarán para siempre, o en algún momento regresaremos a las 100% presencial?

Iniciar la implementación de un SGC en las empresas, involucra en mayor o menor grado, gestionar cambios. Por ello es fundamental que se desarrolle de forma estratégica y muy en relación con el modelo actual de gestión de la organización. En el episodio de hoy te voy a compartir algunas recomendaciones que podrían ayudarte en tu proyecto de consultoría como Embajadora ISO 9001.

Después de 10 años trabajando en el mundo corporativo, nuestra invitada, Ingeniera indutrial de profesión, decide dar ese upgrade para apoyar a más organizaciones a través de los sistemas de gestión. Y no solo de la calidad, sino de otros esquemas como por ejemplo la seguridad y salud en el trabajo. Hoy nos va a contar qué la motivó a dar ese cambio, que ocurrió hace como 5 años y nos compartirá alguna de sus experiencias y recomendaciones como consultora en implementación, mantenimiento y mejora de los sistemas de gestión. Hoy en embajadoras ISO 9001, Miriam Álvarez.

Dentro de tu rol de consultora, deberás contar con un plan de trabajo que sea adecuado para cada uno de tus clientes que requieren tus servicios para que los apoyes a diseñar e implementar su sistema de gestión de la calidad ISO 9001. En el episodio de hoy voy a compartirte lo que puede ser el punto de partida para la construcción de este plan y qué elementos no deberían faltar en la estructura de este documento. Quédate hasta el final que tengo una regalo para ti.

Regalo -> https://bit.ly/3KUsHK7

A través de este enlace podrás acceder a un ebook relacionado con este episodio. Cualquier comentario siempre puedes escribirme a conecta@mariaaltamirano.com
¡Espero que te sirva!

¿En qué deberías capacitarte para poder ofrecer tus servicios como Consultora o como Auditora de ISO 9001? Quédate escuchando este episodio, porque te voy a dar algunos alcances al respecto, sugerencias y al final la recomendación de una norma ISO que te puede ampliar mucho más este tema.

¿Has escuchado la frase “si no sabes dónde vas, acabarás en cualquier sitio?
Como buena Embajadora ISO 9001, estoy segura que en más de una oportunidad habrás definido o aportado al cumplimiento de los objetivos de la calidad en la empresa donde trabajas y hasta hayas colaborado en la elaboración de un plan de trabajo para alcanzar estos objetivos. Pero, ¿hiciste algo similar para tus propios objetivos profesionales como futura consultora o auditora ISO 9001? En el episodio de hoy vamos a identificar el proceso, el paso a paso, para realizarlo.

Qué emoción poder compartir hoy contigo el episodio estreno de este podcast, de este espacio entre tú y yo. Hoy además de contarte un poco sobre cómo llegué hasta aquí, quiero también comentarte el porqué de un podcast, así que este primer episodio es una especie de introducción a esta temporada.