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O POD-Z é o seu bate-papo sobre experiência do cliente com a Zenvia! Com conteúdo instigante, envolvente e inspirador, o POD-Z é o companheiro perfeito para explorar os detalhes e segredos de como as marcas mais bem-sucedidas conquistam corações e mentes.

19 - POD-Z #Ep 19: Como proporcionar uma experiência ao cliente única , mesmo em momentos de atrito?
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  • 19 - POD-Z #Ep 19: Como proporcionar uma experiência ao cliente única , mesmo em momentos de atrito?

    Renato Ciccarelli, diretor de Customer Care da Serasa Experian, trouxe para o episódio sua experiência sobre como trabalhar a experiência do cliente de forma positiva, mesmo em momentos de atrito.


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    Fri, 03 May 2024 - 43min
  • 18 - POD-Z #Ep 18: Como saber se seu cliente está feliz?

    Gisele Paula, co-fundadora do Reclame Aqui e CEO do Instituto Cliente Feliz discute a importância de garantir e medir a felicidade do seu cliente, e o resultado disso no sucesso da empresa.

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    Fri, 19 Apr 2024 - 29min
  • 17 - POD-Z #Ep 17: Experiência omnichannel: integrando canais para uma jornada unificada

    Cristiano Franco, CRO na Zenvia e Kaio Marin, GTM Lead LATAM no Google discutem a importância de adotar uma experiência omnichannel (multicanal) na jornada do cliente. Além disso, convidados também trouxeram o contexto sobre o RCS, tecnologia de mensagens inovadora que irá dominar as estratégias empresariais.

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    Fri, 05 Apr 2024 - 40min
  • 16 - POD-Z #Ep 16: A importância das mídias sociais na experiência do cliente:

    Descubra como as mídias sociais estão transformando a jornada do cliente! 🌟 Em nosso novo episódio, exploramos a poderosa influência das plataformas digitais na experiência do cliente. De avaliações a interações em tempo real, mergulhe conosco nesse mundo em constante evolução.
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    Fri, 22 Mar 2024 - 30min
  • 15 - POD-Z #Ep 15: Mulher em CX, com Gisele Paula

    Celebrando o Dia das Mulheres com inspiração e poder! 💪✨ Não perca o episódio especial do POD-Z Mulher em CX, onde conversamos com Gisele Paula, co-fundadora do Reclame Aqui e CEO do Instituto Cliente Feliz. Juntas, vamos explorar o impacto das mulheres no mundo dos negócios e da experiência do cliente.

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    Fri, 08 Mar 2024 - 32min
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