Regard Client Le Podcast

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Offrir des réductions tout le temps pour attirer plus de clients et augmenter tes ventes, est-ce une bonne idée ?

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Dans l’épisode du jour, je te dévoile 6 arguments qui t'éviteront de tomber dans ce cercle vicieux.

Et pour garantir une totale transparence, un avis nuancé t'attend en fin d'épisode.

La bonne nouvelle dans ce nouvel épisode de Regard Client Le Podcast ?

🎯 En concentrant tes efforts sur l'expérience de tes clients et le lien humain, tu réussiras à dépasser le critère de prix dans les décisions d’achat.

Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.

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Ressources complémentaires sur le podcast :

23. Moins d'excès, plus de stratégie pour faire de l'expérience client ton atout majeur

3. Ton client en ligne

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Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.

Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.

Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. 

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Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : 

un point de vue client et non business.  

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » 

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Besoin d'un oeil expert pour miser sur l'expérience client ?

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C’est la minute prévention sur Regard Client Le Podcast.

Ne rate pas cet épisode ! Je te dévoile trois moments critiques dans le développement de ton business.

Ces instants, cruciaux pour l’entreprise, peuvent impacter négativement l'expérience de tes clients s'ils ne sont pas gérés avec soin.

Non seulement, ils sont susceptibles de détériorer gravement ta relation client, mais en plus, ils peuvent faire fuir ta clientèle sans que tu ne t'en rendes compte.

Au programme de l’épisode :

(00:22) Mon dicton favori

(02:11) Le disclaimer de l’épisode

(02:54) L’événement heureux pour l’entreprise, mais critique pour les clients

(04:08) Le changement qui engendra de la résistance côté client

(05:30) La stratégie à ne pas déployer à la légère sur ton parcours client

(07:45) Conclusion

Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client, en toute circonstance.

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Ressources complémentaires sur le podcast :

32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ?

(Débrief # 2). L’omniprésence et la proximité, un combo gagnant

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Cet épisode n’a qu’un seul objectif : te montrer qu’il est possible d’améliorer l’expérience de tes clients facilement, dès aujourd’hui, et sans stratégie complexe.

Retrouve les 5 bonnes pratiques CX inspirées de mes avis Vinted !

Hey oui, l’inspiration se trouve partout, les bonnes pratiques aussi.

Il y a quelques jours, j’ai été surprise en relisant les évaluations Vinted de mes acheteurs.

Ces témoignages clients démontrent l’impact positif des stratégies que j’applique sur la plateforme.

De quoi remettre en cause la fameuse excuse du cordonnier mal chaussé.

Écoute cet épisode au format spécial : un mix entre l'étude de cas et l'analyse approfondie d’avis clients.

Au programme :

✨ Le rôle de la communication dans ton customer care

✨ L’art de fixer des tarifs attrayants et justes

✨ L’importance de la flexibilité au moment de convertir

✨ Le choix de la « qualité avant tout »

✨ La stratégie la plus efficace à actionner dans ton parcours client

Cet épisode dévoile en détails 5 stratégies en relation client à adopter, tout de suite.

▪ Des stratégies testées et approuvées par une vraie clientèle.

▪ Des conseils actionnables, rapidement, quelle que soit l’entreprise.

Bonne écoute !

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Ressources complémentaires

Le site Vinted https://www.vinted.fr

Deux épisodes sur Regard Client Le Podcast qui te parle d'expérience client :

19. Les 6 pistes à suivre pour booster ta satisfaction client | Regard Client Le Podcast

(Débrief # 4). La ressource gratuite et illimitée pour donner vie à des expériences client mémorables | Regard Client Le Podcast

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L’attente est l'ennemi numéro 1 d'une bonne expérience client.

Qui ne rêve pas de recevoir sa commande juste après avoir cliqué sur "payer" ?

Qui n'a jamais espéré des résultats immédiats après avoir suivi une formation, plutôt que d'attendre trois mois ?

Les moments d’attente sont une grande source de déception et d'insatisfaction pour le client, de plus en plus impatient.

Comment supprimer ce point de friction très dommageable pour ta relation client et ton entreprise ?

➡ Écoute l'épisode 32 de Regard Client Le Podcast.

➡ C'est le guide idéal pour optimiser les temps d’attente de ta clientèle et les transformer en une expérience qui convertit, engage et fidélise.

Bonne écoute.

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Ressources complémentaires sur le podcast :

11. La gamification: une tendance CX à suivre et à implémenter dans ton entreprise

19. Les 6 pistes à suivre pour booster ta satisfaction client

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Spoiler : pour illustrer encore plus mes propos, je colle ici la description détonante de ce nouvel épisode en version brute ChatGPT.

« Dans cet épisode inaugural de notre série sur l'intelligence artificielle et l'expérience client, nous plongeons au cœur d'une problématique cruciale : le risque de se discréditer en sous-estimant l'acuité de notre audience.

Nous explorons comment l'usage maladroit de l'IA peut non seulement éroder la confiance, mais aussi nuire à l'image de marque de votre entreprise.

À travers des exemples concrets et des réflexions approfondies, découvrez pourquoi respecter l'intelligence de votre clientèle et miser sur la transparence sont des stratégies gagnantes dans l'ère numérique.

Rejoignez-nous pour une discussion sans filtre sur l'importance de construire des relations authentiques et durables avec vos clients à l'heure de l'intelligence artificielle."

Source : ChatGPT 🤖

(Rendons à César ce qui est à César et surtout prends note pour ne plus reproduire cette erreur.)

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Et maintenant, la vraie description 👇🏽

Quel est l’impact de l’utilisation de l’intelligence artificielle sur l’expérience client ?

Afin de répondre à cette question, je lance une nouvelle série d’épisodes sur Regard Client Le Podcast.

Des épisodes qui viendront analyser les avantages et les désavantages de la présence de l’IA dans ta relation client / prospect.

Que ce soit pour gérer ton customer care ou fluidifier tes processus d’entreprise, l’IA est là pour te faciliter la vie. Encore faut-il ne pas reléguer les relations humaines au dernier rang ou pire, prendre le client pour un c**.

Sur ce dernier point, je te fais une mise en garde dans l’épisode du jour.

IA et expérience client #1 : se discréditer en sous-estimant son audience et sa clientèle

Bonne écoute !

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Pour participer au sondage en cours et gagner un consulting Xpress, clique sur ce lien :

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Bienvenue dans les Coulisses #4 de Regard Client Le Podcast, l'épisode spécial où c'est toi la star 😎

Le moment de marquer une pause dans notre programme habituel est arrivé.

Et c’est l’occasion unique de me faire découvrir ce qui t’intéresse dans la thématique de l'expérience client.

La parole est à toi !

Ne rate pas l'occasion d'influencer le contenu de Regard Client Le Podcast.

➡ Ce que tu partages aujourd'hui pourrait être le cœur d’un prochain épisode.

Remplis cequestionnaireen 2 minutes (et anonymement si besoin).

Tu seras récompensée si tu remplis les conditions.

À toi de jouer !

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Ressource citée :

Episode 16 : quand un acte spontané devient ta marque de fabrique avec Elise Reynard

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Certaines entreprises excellent dans l'art d'offrir une expérience client inoubliable. Quels sont leurs secrets ?

➡ La réponse se trouve dans ce nouvel épisode de Regard Client Le podcast🎙

Je te dévoile trois cases à cocher, si ton entreprise souhaite augmenter ses revenus en travaillant sur son parcours client et sa relation client.

Optimise la dimension digitale : un mix entre une expérience utilisateur fluide et des process internes efficaces.




Cultive la dimension humaine sans négliger une statistique importante au sujet des attentes de personnalisation « côté client ».




Utilise la dimension « data » pour une prise de décision réfléchie et durable.

🔊 Écoute l’épisode 31 dès maintenant pour plus de détails.

Il est l’heure de s’inspirer des meilleurs pour transformer ton entreprise en un modèle d'excellence en matière de customer care.

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Ressources complémentaires

J’ai tendance à m’emballer pendant mes enregistrements en utilisant des termes anglais. 😅

Voici donc une traduction importante pour celles et ceux qui en auront besoin :

Churn rate = taux d’attrition en FR (le pourcentage de clients perdus sur une période prédéfinie).

30. Des voeux stratégiques pour ton customer care en 2024

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Besoin de revoir tes stratégies client ?

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Pour cette nouvelle année 2024, je te souhaite d'être plus intentionnel.le dans tes stratégies clients.

Cet épisode est là pour t'accompagner dans cette démarche, avec des conseils et pistes de réflexions qui feront toute la différence dans ton approche orientée client.

Nous allons nous focaliser sur les actions que tu contrôles en tant que chef.fe d'entreprise, et ça passe par la mise en place d’un customer care qui convertit.

D’ailleurs, te souviens-tu de la différence entre expérience client et customer care ?

Épisode 30 de Regard Client Le Podcast : Des vœux stratégiques pour ton customer care en 2024

Découvre comment ne pas seulement réagir, mais pro activement diriger ta relation client face aux changements externes.

Oublie les pratiques douteuses et traite correctement ton business ainsi que ta clientèle

Deviens incontournable aux yeux de tes clients, de tes prospects ou de ton audience grâce au timing.

Je te souhaite une excellente écoute et une merveilleuse année 2024 🎆

Pense à partager cet épisode : plus on est de fous, plus on rit, et plus notre communauté grandit ! Et merci pour ta fidélité à ce podcast, vous êtes de plus en plus nombreux à le suivre 💗

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Les ressources complémentaires du jour :

Épisode 2 : L'expérience client n'est pas du customer care

Épisode 7 : La transparence, est-ce réellement une bonne idée ?

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Clique ici pour améliorer ton expérience client en 2024 Ton rendez-vous chez Regard Client - ✨

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Quel est le meilleur moyen de d’identifier les tendances actuelles du marché et les comportements des acheteurs ? Découvre-le dans cet épisode.

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Avant de continuer ta lecture, laisse-moi te souhaiter une très belle année 2024. 🔥

Je te remercie également pour ton écoute et ta fidélité de 2023.

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Sur Regard Client Le Podcast, chaque épisode en duo est suivi d’un épisode débrief.

L'objectif principal de cette démarche ?

➡ Aller au-delà de la simple répétition pour souligner un aspect clé de la discussion avec mon invitée.

Cet épisode fait donc suite àl'épisode 29, où j'ai eu une conversation enrichissante avec Marjorie de Marjency sur la publicité Facebook et Instagram.

Si tu ne l'as pas encore écouté, je t'invite à le faire en cliquant ici.

Et si c’est déjà fait, embarque avec moi dans l’épisode du jour.

Au programme :

🎙Un outil indispensable pour identifier les évolutions du marché ainsi que les deux compétences essentielles pour y arriver.

🎙Comment identifier les signaux forts de tes clients ou de ton marché ?

🎙L’importance de prendre des décisions stratégiques éclairées pour ton entreprise.

🎙 L’impact des croyances de l’entrepreneur.e sur son entreprise.

Cet épisode débrief est incontournable pour toute entreprise désireuse de développer une compréhension approfondie du marché et une capacité à anticiper et à réagir aux changements de manière stratégique.

Écoute-le tout de suite et commence à réaliser ton l’analyse SWOT.

(Je t'invite également à t'inscrire à ma newsletter, tu recevras à partir de janvier des ressources liées au podcast).

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Discutons lors de ton premier rendez-vous chez Regard Client - ✨

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Faut-il être une multinationale pour mettre du budget dans la publicité Meta ? 

La réponse paraît évidente : un grand non !
 

Maintenant, dis-moi : quel était ton budget pub en 2023 ? 

Quelle que soit ta réponse, écoute mon entretien avec Marjorie, mon invitée du jour. 

Ensemble, nous démystifions les stratégies d’acquisition cachées derrière les campagnes publicitaires sur Instagram ou Facebook. 

Au programme : 

Comment faire aimer la pub à ceux qui y sont allergiques ?  

L’avantage de prendre le contrôle sur les algorithmes pour élargir tes options d’achat 

L’accessibilité sous-estimée de l’acquisition payante

La revue des risques et opportunités liés à l’investissement dans la publicité 

À quel retour sur investissement peux-tu t’attendre ? 

Le rôle crucial d'un parcours client bien pensé dans le succès de ta publicité  

La métaphore du beau gosse pour choisir ton appel à l’action 

Et bien plus encore

Une chose est sûre, tu auras toutes les clés nécessaires pour rendre ta publicité non seulement efficace, mais aussi mémorable.

➡️La fluidité de l’expérience client via ce canal d’acquisition peut booster les résultats de ton entreprise, dès sa création.   

Profite de l’occasion et apprends à maîtriser l'art de la publicité Meta grâce à l’expertise de Marjorie !  

-- 

Qui est mon invitée du jour ? 

Marjorie est la fondatrice de Marjency. Elle aide les infopreneures, les coachs et les freelances à faire grandir leur business sans travailler plus grâce à la publicité Facebook et Instagram. 

Retrouve-la sur son site : https://www.marjency.com/ ou sur Instagram @marjency 

Tu peux également accéder à une checklist offerte ici : https://www.marjency.com/checklist-facebook-publicite/ 

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Et moi, c’est Janet  ✨ Je suis consultante et designer d’expérience client.

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Le cœur a ses raisons que la raison ignore. 

Ce dicton est l’incarnation même du dilemme qui se cache derrière nos décisions d’achat.  

Ces décisions, sont-elles prises selon des critères rationnels ou émotionnels ? 

Qu’est-ce qui pousse un acheteur à choisir l’entreprise A plutôt que l’entreprise B ?  

Écoute l’épisode 28 de 'Regard Client Le podcast' et découvre par toi-même l’impact des émotions négatives dans l'expérience client avant achat.

Au programme : 4 flops à ne pas reproduire.

➡ 4 situations pleines d’erreurs qui repoussent les prospects. 

➡ Leur point commun ? La présence systématique de points de frictions émotionnels. 

🍿Écoute attentivement ces 4 études de cas dignes d’une mini-série Netflix.

Et surtout, fais le contraire ! 

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Ma seule recommandation pour toi ? Écoute cet épisode jusqu’à la fin, tu vas être surpris.e. 

La vérité sort de la bouche des clients # 2, un format unique qui laisse la parole aux clients. 

Dans cet épisode, mes deux invitées se livrent sans filtre sur leurs expériences clients avec différents prestataires de services. 

Voici ce qui t’attend : 

 ✨ Les critères utilisés pour choisir entre délégation locale ou digitale 

 ✨ Les attentes réelles envers le service à la clientèle ➡ ce que les clients veulent vraiment 

 ✨ Le rôle crucial des relations humaines, de l’approche personnalisée, et de ces petits plus qui font toute la différence. 

Cet épisode regorge d’exemples et d’anecdotes qui montrent comment l'écoute et la compréhension des besoins du client sont essentielles pour augmenter tes ventes et fidéliser un max. 

Prépare-toi à offrir une expérience mémorable à tes clients grâce aux indices laissés par mes invitées. 

Et en guise de ressource supplémentaire, je t’invite à écouter l’édition #1 de la vérité sort de la bouche des clients  (sortie en novembre 2022). 

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Que fais-tu de tes avis clients ? Est-ce que tu te contentes de les afficher comme preuve sociale sur ton site web ou tes réseaux sociaux ?  

Écoute l’épisode 27 de Regard Client Le Podcast et découvre pourquoi cette approche te fait passer à côté d'une grande opportunité de faire évoluer ton entreprise. 

L’expérience de chaque client regorge d’informations utiles pour ton entreprise. 

✨ Apprends à améliorer ton parcours client grâce au feedback de ta clientèle.  

✨ Découvre une statistique étonnante concernant les clients mécontents. 

✨ Retrouve les 10 pistes à explorer pour aller au-delà des étoiles et des simples commentaires positifs.  

✨ Fais ton introspection business pour acquérir une meilleure compréhension de tes retours clients.  

Cet épisode est le guide qui t’aidera à recueillir les bonnes informations auprès de ta clientèle.  Sors ton carnet et fais grandir ton entreprise ! 

Pour aller plus loin : 

- Épisode 14 : De la frustration du client à l'opportunité business, il n'y a qu'un pas ! 

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Plonge dans une étude de cas réelle.

Un client satisfait, une entreprise qui augmente ses revenus, que demander de plus ? 

Le secret pour arriver à cette situation ?
➡ Travailler stratégiquement l’expérience de ton client / prospect.  

L’épisode 26 de Regard Client Le Podcast présente une étude de cas réelle.

Découvre l’art du timing dans la conception d’un parcours client super efficace. 

Au programme : 

✨  Comment le premier contact client rendra ton entreprise mémorable 

✨  Pourquoi je te conseille d’anticiper les besoins de ton client 

✨  Comment la surprise joue en ta faveur lorsqu’il s’agit d’expérience client 

Écoute ce partage d’expérience client personnelle ! 

Tu repartiras avec une idée précise de ce qui rend la notion de timing aussi importante dans ton parcours client. Prêt.e pour de nouvelles stratégies client à mettre en place ? 

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Bienvenue dans les coulisses #3 du podcast !

C’est la fin (ou plutôt la pause) de la série d’épisodes sur les fausses bonnes idées qui t’empêchent de faire de l’expérience client, un atout majeur dans ton entreprise. 

Au programme de l'épisode du jour : 

✨ Une mention spéciale lors du week-end du client en Belgique 

✨ Les coulisses de la création de cette mini-série. 

✨ Quelques statistiques surprenantes sur l’importance de l’expérience client pour les consommateurs. 

Cet épisode te dévoilera la raison qui m’a poussée à créer une mini-série spéciale, en pleine période de rentrée scolaire.

à Un trio d’épisodes surprenants sur les fausses bonnes idées qui t’empêchent de faire de l’expérience client, un atout majeur dans ton entreprise. 

À la recherche des épisodes cités ?  Il s’agit des épisodes 23, 24 et 25. 

Écoute-les avant de poursuivre avec le contenu du jour. 

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Il y a des aspects à ne pas négliger dans la conception d’un parcours client 100% digital. 

Écoute l’épisode 25 de Regard Client Le Podcast !  

Je reviens sur trois erreurs courantes en termes de design de parcours client.  

Au programme : 

Deux éléments indispensables pour une expérience client qui convertit.

Pourquoi automatiser aveuglément les processus internes de ton entreprise peut te faire perdre des clients. 

Le biais cognitif qui restreint ton angle stratégique. 

L’importance de rester en mouvement vis-à-vis du marché et de tes acheteurs. 

Cet épisode est le troisième de la série sur les fausses bonnes idées qui nuisent à la croissance de ton entreprise. 

➡ Écoute les épisodes 23 et 24, si ce n’est déjà fait. 

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Il y a des mythes qui freinent le potentiel de ton entreprise.   

Crois-tu qu’offrir une expérience client mémorable requiert de gros moyens financiers ?  

Penses-tu que tu devrais en faire plus pour tes clients, mais tu ne sais pas par où commencer ?  

🛑 Stop ! Tu es peut-être victime d'idées reçues dans ta relation client. 

Écoute l'épisode 24 de Regard Client Le Podcast. Je liste 5 fausses croyances sur l'expérience client, qui t’empêchent de passer à l’action pour faire des services offerts à ta clientèle un levier de croissance puissant dans ton entreprise. 

Au programme : 

✨ Pourquoi travailler l'expérience client n'est pas une perte de temps ou d'argent. 

✨ Comment certains raccourcis impactent négativement ton parcours client. 

✨ En quoi l’expérience client ne rime pas automatiquement avec luxe 

Cet épisode est le deuxième de la série sur les fausses bonnes idées qui nuisent à la croissance de ton entreprise. 

Prépare-toi à te remettre en question et à passer à l'action 🚀

Objectif : offrir une expérience client unique, mémorable et authentique dans ton business.

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Il y a des croyances qui nuisent à la croissance de ton entreprise. 

Et parfois, cela tient en un seul mot.  

Épisode 23 de Regard Client Le Podcast : moins d'excès, plus de stratégie pour faire de l'expérience client ton atout majeur 

Je te dévoile le mot à bannir de ton vocabulaire pour prendre de la hauteur et faire de l’expérience client un levier de croissance dans ton business. 

Cet épisode sera le premier d’une série qui met en avant les fausses bonnes idées liées à la gestion de ta relation client. 

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Bienvenue dans les coulisses du podcast ! 

Une série d’épisodes entièrement dédiée à l’envers du décor de Regard Client, Le Podcast qui te parle d’expérience client.  

Mon statut de podcasteuse m’a offert une leçon inestimable. 

➡️ Un constat condensé en une seule phrase. 

➡️ Un mantra qui ne me quitte plus.

Envie de lever le suspense ? Écoute l’épisode du jour 🎙️

Les coulisses #2 : le secret derrière la régularité du podcast

Tu y découvriras le pouvoir de l’intention dans toutes les sphères de ton entreprise. 

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Bienvenue dans un épisode estival qui secoue les conventions ✨ 

Je te propose un épisode léger, créatif qui révolutionnera ta façon d'aborder la fidélisation client dans ton entreprise. 

Épisode 22 de Regard Client Le Podcast : comment épater tes clients grâce à Gary Chapman ? 

Beaucoup d'entreprises se contentent d'envoyer des cadeaux standards à leurs clients.  

Est-ce vraiment suffisant pour créer une expérience client mémorable ?  

Sors des sentiers battus, innove dans ta relation client. 

Pour t'accompagner sur ce chemin, j’ai mixé l’œuvre de Gary Chapman avec l’expérience client. 

🎯 Objectif :  créer un lien durable avec tes clients, d’une façon surprenante qui convienne mieux à l'image de ton entreprise. 

📌 Spoiler alerte : prépare-toi à entendre un contenu exclusif que tu ne trouveras nulle part ailleurs ! 

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📌 Comme promis, voici le lien pour réserver ton appel découverte : 

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Tu as trouvé cet épisode surprenant ? 

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🎙 Je te donne RDV un jeudi sur deux pour un nouvel épisode sur Regard Client Le Podcast🎙 

*** RESSOURCE de l'épisode ***

Le best seller de Gary Chapman s'intitule " les langages de l'amour "

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Découvre l'importance de l'échange et du relationnel pour stimuler la rentabilité et le développement de ton entreprise. 

Sur Regard Client Le Podcast, chaque épisode en duo est suivi d’un épisode débrief. 

L’objectif n’est pas la répétition, mais la mise en avant d’un aspect de la discussion avec mon invitée. 

Cet épisode est en lien avec l’épisode 21 : créer une communauté pour concevoir un produit de 1 à Z. La démarche UX d’Anaïs Blanquet. 

Écoute-le si tu l’as raté.  Ou embarque avec moi dans l’épisode du jour sur Regard Client Le
Podcast 👇🏽

Au programme du débrief # 5 sur la voix du client : 

L'impact de l'expérience utilisateur (UX) sur l'expérience client globale (CX)  

Deux statistiques clés sur l'implication émotionnelle des consommateurs  

Les compétences essentielles du marketing relationnel  

La démarche à suivre pour trouver des alternatives à la création d'une communauté sur les réseaux sociaux  

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L’expérience client commence avant l’achat.  

Elle débute même avant l’existence d’un produit ou service. 

Épisode 21 de Regard client Le Podcast : créer une communauté pour concevoir une offre de A à Z. 

Découvre l'univers de la conception collaborative orientée expérience utilisateur (UX), grâce à mon invitée du jour.  

Anaïs Blanquet, créatrice des produits de la marque Bien Lunée, est passée de l’idée d’un produit à sa réalisation finale en misant sur les retours engagés de son audience.  

Nous avons discuté de l'importance d’un espace dédié aux échanges dans le processus de création d’un produit. C'est le moyen idéal de faire de la voix du client, un avantage non négligeable dans le développement d’une entreprise. 

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Qui est mon invitée du jour ? 

Anaïs Blanquet est la fondatrice d’un tout nouveau genre de protections menstruelles. Sous le couvert de sa marque, bien luné.e, elle propose une gamme de produits bien plus pratiques et plus faciles à changer que les traditionnelles culottes menstruelles ou serviettes lavables. 

Retrouve-la sur son site : https://bien-lunee.fr/  

Découvre ses publications authentiques sur Instagram : @bienlunee 

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*** Petite note importante pour cet épisode : la qualité du son est mauvaise sur certains petits passages du début. J'espère que ça ne te gênera pas. Contacte-moi, si besoin ***

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Explorons ensemble l’impact des valeurs d’une entreprise sur l’expérience client.

◾ Les valeurs guident les décisions prises au sein de l'entreprise. 

◾ Les valeurs du client façonnent ses décisions d’achat. 

Écoute l’épisode 20 de Regard Client Le Podcast et trouve le meilleur alignement possible pour renforcer la confiance et le passage à l’action des prospects tout en augmentant l’engagement de ta clientèle existante. 

🎁   En bonus, tu auras un plan d’action rapidepour mettre à jour, de façon pertinente, les valeurs de ton entreprise (si tu le souhaites).

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C'est le 1er juin 2023 et devine quoi ? 

Regard Client Le podcast célèbre son tout premier anniversaire ! 🎉

Pour marquer cette occasion spéciale, je te dévoile en exclusivité quelques détails croustillants sur ce qui se passe en coulisses. 

Au programme : une série d'anecdotes étonnantes, mignonnes et totalement inédites.

Mais ce n'est pas tout ! Je passerai également en revue le Top 5 des épisodes les plus écoutés. 

Tu l’as compris, ce n’est pas un format habituel centré sur l'expérience client et la relation client.  

Cet épisode est une façon de te remercier, toi qui m'écoutes et me fais part de tes retours précieux. 

Un immense merci à mes invitées qui ont contribué à te partager un contenu enrichissant.  

N'hésite pas à me faire savoir si ce format te plaît. Si vous êtes nombreux à le demander, je réaliserai d'autres épisodes dans ce genre. 

Les coulisses #1 de Regard Client Le Podcast : Des anecdotes pour célébrer le premier anniversaire 

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Satisfaire les attentes du client, ça ne suffit plus !

Le client veut vivre des expériences.

Gagne du temps et passe au niveau supérieur !

Dans l'épisode 19 de Regard Client Le Podcast, je te dévoile :

les 6 pistes à suivre pour booster ta satisfaction client ✨

Tu comprendras pourquoi il est préférable de viser l'effet wow auprès de tes prospects ou
clients grâce à des stratégies orientées client.

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" Fais de l’expérience client, un levier de croissance puissant dans ton entreprise. "

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 Et si le client idéal n’était pas si idéal que ça ? Tu y as déjà pensé ? 

« Il est indispensable de définir son client idéal, choisir sa niche avant même de pouvoir mettre son offre en vente ». Je suis sûre que tu as déjà fait l’exercice ou que tu as déjà entendu ça quelque part. 

Dans l’épisode du jour, j’aborde le concept de client idéal et son impact sur l'expérience client.

Souvent théorisé en entreprise, le client idéal peut représenter un frein dans la construction d'une expérience client optimale. 

Écoute l’épisode 18 de Regard Client Le podcast.Tu y découvriras une alternative pour déjouer les pièges du client idéal et offrir un parcours client qui relève du sur-mesure. 

Une fois n’est pas coutume, mon alternative t’invitera à changer d’angles de vue. Grâce à
un exercice concret, l'alternative t’aidera à booster tes ventes et à fidéliser ta clientèle. Exercice applicable immédiatement ! 

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oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. 

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Dans l’épisode du jour, j’évoque un mythe faux (et archi faux) sur la proximité client. 

Que ce soit en ligne ou en présentiel, offrir une expérience client inoubliable nécessite d’être vigilant sur tous les points de contact qui relient l’entreprise et le client. Ainsi, un simple e-mail envoyé à ton client ou prospect fait partie intégrante de la gestion d’une clientèle… à distance.

Écoute l'épisode ! Tu te débarrasseras enfin d’une croyance nuisible au développement de ton entreprise et à une meilleure connexion avec tes clients/prospects.  

Épisode 17 de Regard Client Le Podcast ➡ Attention à ce faux débat sur la relation client 2.0 !

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Sur Regard Client Le Podcast, chaque épisode en duo est suivi d’un épisode débrief.  

L’objectif n’est pas la répétition, mais la mise en avant d’un aspect important de la discussion avec mon invitée.  Cet épisode est donc en lien avec l’épisode 16 : Quand un acte spontané devient ta marque de fabrique - avec Elise Reynard.   

Écoute-le si tu l’as raté. Ou embarque avec moi dans l’épisode du jour ⬇

Je vais me servir d’une phrase citée dans l’interview, pour te faire une révélation (ou deux). 

Ma méthode peu conventionnelle pour trouver des solutions à mes problèmes

La ressource illimitée et accessible tout le temps pour apprendre à faire vivre des expériences client au top à tous tes prospects / clients.

Le point commun entre les deux ? 

Le fait que tu cherches de midi à 14 heures quand la réponse se trouve là, devant TOI. 

Encore faut-il que tu saches où chercher, n'est-ce pas ?

C'est ce que je te fais découvrir dans le débrief # 4 : La ressource gratuite et illimitée pour donner vie à des expériences client mémorables. 

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Cet épisode est une vraie leçon de vente et de lâcher prise. 

Tu veux faire vivre une expérience mémorable à tes clients et booster la croissance de ton entreprise ?  

Pourquoi ne pas insuffler un peu plus de spontanéité dans ton business ?  

L’expérience client est émotionnelle avant tout. Pour toucher ton client, tu as besoin de lui faire vivre des émotions fortes. Et quoi de mieux quela joie pour connecter avec ton audience et tes clients. 

Episode 16 de Regard Client Le Podcast : Quand une danse de la joie devient plus qu’un moment de célébration.  

Avec mon invitée du jour, Elise Reynard, nous allons te faire découvrir comment un simple acte spontané peut enchanter tes clients, et devenir ton image de marque. 

Au programme de cet épisode : 

- Les coulisses de la danse de la joie d’Elise 

- Les bénéfices inattendus : prépare-toi à être surpris.e !  

- Pourquoi miser sur l’authenticité dans ton entreprise ? 

- Quelques conseils pratiques pour oser faire ce qu’il te plaît 

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Qui est mon invitée du jour ? 

Elise Reynard est une entrepreneuse et formatrice Tourisme. Elle forme ses apprenants au métier de Travel Planner, avec beaucoup d’engagement et de générosité. 

Retrouve-la sur son site : https://www.esevoyage.com/ 

Ou jette un œil sur ses danses de la joie sur Instagram : https://www.instagram.com/formationtravelplanner/ 

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Et moi, c’est Janet  ✨

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Rendez-vous un jeudi sur deux pour un nouvel épisode !

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Dans ce nouvel épisode, je te dévoile une des faces cachées d’un bon design d’expérience client. 

Client idéal, avatar, persona, ça te parle ? Probablement que oui ! 

Qu’en est-il de l’anti-client idéal ? Lui accordes-tu de l’attention au sein de ton entreprise ? 

Probablement que non !  

Mais tu commences à connaître l’approche Regard Client, n’est-ce pas ? 

Épisode 15 de Regard Client Le Podcast : comment faire fuir ton anti-client idéal ? 

Une pratique jugée pas très éthique, selon certaines personnes, mais ô combien utile et hyper efficace. 

Écoute bien l'épisode. Je suis sûre que tu repartiras avec une envie folle de faire le portrait de ton anti-avatar. 

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Dans cet épisode, tu apprendras à transformer trois émotions négatives du client en opportunité business.  

Hey oui, les émotions négatives font partie intégrante de l’expérience client. 

Sans cela, tu n’aurais pas à gérer la critique, à réagir face à un client mécontent ou à effectuer des remboursements.  Des situations courantes au sein d’une entreprise… Dont elle se passerait bien. 

Une fois n’est pas coutume ! Je t’encourage à changer d’angle de vue. 

Et si les émotions négatives de ton client représentaient une opportunité pour ton business ? 

Je ne parle pas même pas de mauvaise influence ou de pratiques marketing non-éthiques. 

Écoute l’épisode 14 de Regard Client le podcast !  

Et fais grandir ton entreprise en toutes circonstances. Même face à des situations désagréables ! 

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Sublimer l'expérience client, offrir une expérience premium et enchanter sa clientèle, voilà de belles aspirations. Mais qu’est-ce que cela signifie concrètement ? Et puis, comment y
arriver dans ton business ? 

Il n’est pas nécessaire de céder à ces injonctions. Reste plutôt fidèle aux valeurs et à la vision de ton entreprise. 

Dans l’épisode du jour, je te parle d’une étape importante: la construction d’un parcours client qui convertit. 

Écoute ce discours déculpabilisant et optimise ton parcours client, une action à la fois. 

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Les stratégies mises en place dans ton entreprise ont un impact direct ou indirect sur l'expérience client.  Je te propose de prendre le recul nécessaire sur deux pratiques business: 

La standardisation, qui fait gagner du temps 

La personnalisation, qui est chère à tes prospects/clients 

Écoutel’épisode 12 de Regard Client le Podcast 

Tu éviteras de tomber dans les extrêmes 

Tu mesureras l’impact sur la performance de ton entreprise 

Tu feras le meilleur choix pour satisfaire tes clients 

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Je suis consultante et designer d’expérience client digitale. 

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L’intérêt de s’intéresser à l’expérience vécue par ton client c’est que, ton entreprise a tout à y gagner.  Comme par exemple, un positionnement fort. 

Le débrief # 3 : Démarque-toi de la concurrence en offrant une expérience client différente 

Oui, c’est possible  ➡ Tu retrouveras trois façons d’y arriver dans cet épisode. 

Sur Regard Client Le Podcast, chaque épisode en duo est suivi d’un épisode débrief.  

L’objectif n’est pas la répétition mais la mise en avant de points importants, en relation avec ton client et ton business. 

Cet épisode est en lien avec l’épisode 11 de Regard Client Le Podcast:

La gamification, une tendance CX à suivre et à implémenter dans ton entreprise 

Ecoute-le si tu l’as raté!

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* Episode en duo avec Marie-Josée Gagné de La Kanopy *

Offrir une expérience client propice au passage à l’action, c’est possible. 

Ça peut même être fun voir challengeant grâce à la gamification. 

Écoute l’épisode 11 de Regard Client le Podcast :

La gamification, une tendance CX à suivre et à implémenter dans ton entreprise* 

Avec mon invitée du jour, nous te présentons une façon ludique de rendre une expérience client mémorable. 

Au programme de cet épisode : 

Qu’est-ce que la gamification ? 

Pourquoi te mettre à gamifier l’expérience client dans ton entreprise ? 

Les erreurs à ne pas commettre 

Des astuces concrets pour débuter dans la gamification  

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Qui est mon invitée du jour ? 

Marie-Josée Gagné est experte en gamification. Avec son entreprise, La Kanopy, elle t’accompagnera dans la gamification de ton offre en ligne. 

Retrouvez-la sur son site https://lakanopy.com/ou sur Instagram @la.kanopy  

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Les ressources citées dans l'épisode

Un site web: https://fidbak.io/ 

Un livre : la boîte à outils de la gamification.  

* Pour information, CX signifie customer experience, expérience client en anglais

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Offrir une expérience client positive et mémorable permet de fidéliser ta clientèle.  

Mais poussons le bouchon un peu plus loin, Maurice. 

Et si cette clientèle pouvait t’amener de nouveaux clients ? 

Concrètement, ça se passe comment ? 

C’est ce que je te propose de découvrir dans l’épisode 10 de Regard Client - Le Podcast: comment acquérir une nouvelle clientèle grâce à la fidélisation client?

Ecoute l’épisode jusqu’à la fin, tu repartiras avec 10 exemples concrets et rapides à implémenter dans ton business. 

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Un nouveau format débarque sur Regard Client le podcast. Et crois-moi, ça va t’intéresser.  

Tu te souviens du slogan de ce podcast ?  

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business » 

Faisons le contraire !  

Plus besoin de faire jouer ton empathie pour comprendre le comportement de ton prospect ou client.  

« La vérité sort de la bouche des clients »

Dans l’épisode du jour, mes trois invitées te dévoilent leurs expériences en tant que clientes. 

Cet épisode t'aidera à identifier quelques freins liés à l'achat (comme une mauvaise expérience utilisateur). À toi d’en retirer ce qui te parle le plus pour convertir plus, tout en augmentant la satisfaction de ton client.

Et spoiler alerte : tu vas comprendre l’importance d’humaniser la relation que tu entretiens avec ton prospect/client à distance 😉

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Hello! Moi, c’est Janet 🌟 Consultante et designer d’Expérience Client pour les entrepreneur.e.s et entreprises ayant une clientèle en ligne. 

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Et un grand merci à Mélanie, Aurore et Arielle d’avoir participé à cet épisode.  

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▪ Comment savoir ce qui gêne ton prospect ?  

▪ Comment identifier ce qui rend son expérience client négative ?  

▪ Ou encore, qu’est-ce qui l’empêche de passer à l’action ? 

Ne pas s’intéresser à ces questions, c’est accepter de perdre des clients potentiels.  

Hey oui! Convertir tes visiteurs en ligne en prospects puis en clients, implique un minimum d’intérêt et d'empathie (cfr épisode 0 du podcast). 

Et supriiiise! En faisant cet exercice, tu découvriras que tu perds des clients potentiels plus souvent que ce que tu penses. 

Mais quand? Et pourquoi?

Je te dévoile tout dans l’épisode 9 de Regard Client - Le Podcast : 

3 façons de perdre un client sans le savoir 

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Le débrief # 2 

En matière d’expérience client, le digital ne s’oppose pas toujours au local.  

La discussion avec mon invitée de l’épisode 8 te le prouve à plusieurs reprises.  

Aujourd’hui, je reviens sur deux stratégies à adopter, tout de suite,
pour générer plus de ventes dans ton business. 

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Faut-il opposer le digital au local ?  

Ou serait-ce plus opportun de combiner les deux pour se construire un business durable et rentable ? 

Dans l’épisode du jour, tu n’entendras pas de théorie mais des exemples concrets. 

Mon invitée du jour te partage son expérience sur le terrain tandis que moi… Je t’offre le regard client. Je ne t’en dis pas plus.

Ecoute l’épisode 8 de Regard Client – le podcast.

Être digital et local pour une expérience client au top ! 

Et rdv dans 15 jours, pour le débrief. 

-- 

Qui est mon invitée ? 

Ahoua Bakayoko est la fondatrice de MissBak, une marque de cosmétique naturelle sociale et solidaire entre la Côte d'Ivoire et le Luxembourg.  

Retrouvez-la sur son site www.missbak.com , Instagram @missbakofficiel ou Facebook @missbak pour des astuces naturelles, saines -> Objectif: une peau parfaite. 

-- 

Et moi ?Je m’appelle Janet ! 😉

Je suis consultante Expérience client et Parcours client. 

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As-tu une politique de transparence dans ton entreprise ?

Autrement dit… Que révèles-tu intentionnellement à ton client en ligne pour qu’il achète chez toi? 

Ecoute l’épisode 7 de Regard Client le podcast. La transparence, est-ce réellement une bonne idée ?

Tu découvriras l’impact de la transparence sur l’expérience client et l’acquisition
d’une nouvelle clientèle. 

Et surtout, viens t’abonner à mon compte Instagram et me donner ton avis sur la
question 😉

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Pourquoi s’embêter à garder contact avec son client? 

« Parce que l’expérience client ne s’arrête pas après l’achat. Et c’est aussi un bon
moyen de développer ton entreprise » 

Cette réponse paraît trop simple. N’est-ce pas ? 

Alors, écoute l’épisode 6 de Regard Client le podcast. Tu découvriras en détails mes cinq arguments chocs pour t’inciter à créer un lien durable avec ta clientèle en ligne. 

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Le débrief #1 

La discussion avec mon invitée de l’épisode 4 est un condensé de pépites: des concepts, astuces et autres informations utiles pour comprendre les émotions au coeur d'une expérience client.

Parce que la répétition ancre l’information dans le cerveau, j’ai décidé de me « répéter ». 

Épisode  5 de Regard Client – le podcast : 3 façons de créer une expérience client
mémorable 

Je te donne 3 mises en pratique immédiates pour faire que ton business reste dans la mémoire de ton client. 

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Bonne écoute à toi !  

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 Au final, qu’est-ce qui rend une expérience client inoubliable ?  

La réponse (et bien plus encore) se trouve dans l’épisode 4 de Regard Client – le podcast:les émotions au cœur d’une expérience client inoubliable. 

Avec mon invitée du jour, nous te révélons le pouvoir des émotions au travers de cas concrets et autres mécanismes du cerveau.  

Un épisode très dense,  à écouter absolument pour ensuite améliorer ta relation client.

Si tu as des questions, contacte-moi, je me ferai un plaisir d’y répondre. 

Bonne écoute à toi ! 

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Qui est mon invitée du jour ? 

Lauranne Chavelest coach et thérapeute, spécialisée dans le bien-être au travail et la gestion des émotions. Elle accompagne des particuliers, des entrepreneurs et des entreprises sur ces sujets. 

Pour en savoir plus sur son travail et ses services :  

▶ Tu peux la suivre sur son compte Instagram ( https://www.instagram.com/lochavel/ ) ou visiter son site web ( http://laurannechavel.com/  )

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Et moi ? 

Je m’appelle Janet ! 🌟 

Je suis consultante en expérience client/parcours client. 

Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Car oui, ma zone de génie à moi consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.

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Regard Client – le podcast, c’est le seul podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  

Alors,« mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. »  

Et surtout, restons en contact !  😉

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Des surprises (utiles à la croissance de ton business) t’attendent au fil des épisodes.  

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▶ Ou si tu préfères, envoie-moi un petit email à hello@regardclient.com 

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Est-ce que le client ne représente que la personne ayant déjà un historique d’achat chez toi ? Découvre la réponse ainsi que les enjeux liés à l’expérience vécue par ta clientèle en ligne. 

Et au passage, je te partage deux axes d’amélioration ainsi que des astuces concrètes.

Ecoute le dernier volet du * Trio d’épisodes fondateurs * 

Episode 3 de Regard Client – le podcast : ton client en ligne  

 « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business » 

Regard client, le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  

Je te propose un trio d’épisodes fondateurs avec l'objectif de clarifier les termes que tu entendras souvent sur ce podcast. 

Ces termes sont: 

- expérience client 

- expérience utilisateur  

- client en ligne 

Tu entendras aussi parcours client, fidélisation client mais tout ceci sera abordé plus tard. 

Bonne écoute à toi !  

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Mais qui suis-je ? 

Moi, c’est Janet ! 🌟

Je suis consultante en expérience client et parcours client. 

Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.
Car oui, ma zone de génie à moi consiste à me mettre dans la peau de ton client
pour t’aider à capter son attention et à la garder.  

Restons en contact !  😊

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 * Trio d’épisodes fondateurs * -  Episode 2 

 « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business » 

Regard client, le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  

Je te propose un trio d’épisodes fondateurs.  

Objectif : clarifier les termes que tu entendras souvent sur ce podcast. 

Ces termes sont: 

- expérience client 

- expérience utilisateur  

- client en ligne 

Tu entendras aussi parcours client, fidélisation client mais tout ceci sera abordé
plus tard. 

Episode 2 de Regard Client – le podcast  

L’expérience client n’est pas du customer care.Hey non !  

Découvre mes 3 astuces pour ne plus jamais confondre expérience client (customer experience ou CX) et customer care (CC)

Bonne écoute à toi !  

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Mais qui suis-je ? 

Moi, c’est Janet ! 🌟 

Je suis consultante en expérience client/parcours client. 

Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.
Car oui, ma zone de génie à moi consiste à me mettre dans la peau de ton client
pour t’aider à capter son attention et à la garder.  

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 * Trio d’épisodes fondateurs * -  Episode 1

 « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business »  

Regard client, le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : 

Un point de vue client et non business.  

Je te propose un trio d’épisodes fondateurs.  

Objectif : clarifier les termes que tu entendras souvent sur ce podcast. 

Ces termes sont: 

- expérience client 

- expérience utilisateur  

- client en ligne 

Tu entendras aussi parcours client, fidélisation client, etc. 

Episode 1 de Regard Client – le podcast  

Expérience client, expérience utilisateur, késako ? 

Ecoute cet épisode et apprends à faire la différence entre l'expérience client (CX, customer experience) et l'expérience utilisateur (UX, user experience).

A la fin de cet épisode, tu ne feras plus l’erreur de croire que tu n’es pas concerné.e par l’expérience utilisateur ou que tu peux construire une expérience client commune pour tous tes clients. 

Bonne écoute à toi! 

Mais qui suis-je ? 

Moi, c’est Janet ! 🌟

Je suis consultante en expérience client/parcours client. 

Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.
Car oui, ma zone de génie à moi consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.  

Restons en contact ! 😊 

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Dans cet épisode 0, je te présente le podcast.

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business »  

Regard client, le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement :
un point de vue client et non business.  

Au travers de formats divers et variés, je vais te parler de l’expérience vécue par ta clientèle. 

Mais pas de n’importe quel client.  

Ton client en ligne : celui qui est à distance, que tu rencontres peut-être au travers d’un écran ou que tu ne vois jamais. 

Ensemble, nous allons distinguer expérience client et parcours client en intégrant l’expérience utilisateur dans cette équation. 

Objectifs:  

comprendre ce que vit ton client pour fluidifier le parcours client dans ton entreprise 

augmenter tes ventes et innover dans ton business grâce au regard client 

fidéliser et créer un lien durable avec ta clientèle en ligne  

Mais qui suis-je ?

Moi, c’est Janet (ou Jeannette) !

Je suis consultante en expérience client  🌟

L'empathie, la créativité et l'esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.  Car oui, ma zone de génie consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. 

Restons en contact ! 😊

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