Podcast od Kooperativy

Máme za sebou rok 2025, před námi jsou výzvy roku 2026. O tom, jak prožíval minulý rok a co nejen Kooperativu čeká v budoucnosti, jsme si v Podcastu od Kooperativy povídali s naším generálním ředitelem, Martinem Divišem. Zhodnotili jsme loňský rok jak z pohledu Kooperativy, tak i Martina, a podívali jsme se, co nás čeká. Například soužití s AI, co nám přinese NEURON a jak se vyvíjí L17, tedy program, který iniciovala Platforma Vize0, kdy je možné získat řidičský průkaz skupiny B již v 17 letech. A samozřejmě mnoho dalšího. Přejeme ostrý obraz a dobrý zvuk. Hlavní témata: 01:20 – Co osobně Martina Diviše v loňském roce potěšilo. 04:15 – Priority roku 2025, jak se nám je podařilo naplnit. 07:00 – Ambice Kooperativy na tvorbě a zavádění legislativních změn. 09:20 – L17 - zkušenosti s novinkou na českých silnicích. 12:45 – Ekosystém v Kooperativě, naše současnost i budoucnost. 15:15 – Pohled Martina Diviše na NEURON. 19:50 – Umělá inteligence, buďme otevření ale i kritičtí. 27:20 – Úspěchy v odborných soutěžích a anketách.

Možná už jste se s tím setkali, ti šťastnější zatím ne, ale bohužel to v životě čeká každého z nás…ztráta blízké osoby. Zamysleli jste se někdy nad tím, co to kromě citové újmy může všechno obnášet? Kolegové v Global Assistance ano, a díky nim můžeme našim klientům nabídnout unikátní asistenci, která je provede tímto složitým obdobím. V dnešním dílu Podcastu Kooperativy vám asistenci NA BLÍZKU, představí kolegyně z Global Assistance, Tereza Klímová, projektová manažerka a zároveň průvodce službou, za Kooperativu pak Jindřiška Vytisková, která má v produktovém marketingu na starost životní pojištění. Hlavní témata: 01:54 – Proč se asistence jmenuje NA BLÍZKU? 03:55 – Co v rámci asistence NA BLÍZKU klientům nabízíme? 06:28 – Výsledky průzkumu, co klienti od služby očekávají. 09:32 – Jak probíhá asistence, jaká je role průvodce? 11:00 – Chci se na tuto situaci připravit ještě za života. pomůže mi NA BLÍZKU? 13:23 – První zkušenosti, hodnocení klientů. 14:25 – Kdo asistenci může využít? Kolik stojí? 20:11 – Konkurence, nabízí podobnou službu i nějaká jiná pojišťovna?

V posledních letech se svět dramaticky proměnil. Digitalizace, nástup AI, generační výměna – to vše vytváří nové výzvy i v personální oblasti. Jak na tyto změny reaguje Kooperativa, jsme si v Podcastu Kooperativy povídali s ředitelem personálního Úseku Filipem Holým a vedoucím odboru HR rozvoje Zdeňkem Nevolem. Hlavní témata: 01:40 – Jakou má Kooperativa pozici na trhu práce 06:00 – Co nás čeká v nové personální strategii 12:00 – Nové role Personálního úseku 16:50 – Podpora kariérního růstu zaměstnanců 21:45 – Generační obměna zaměstnanců, jak jsme na to připraveni? 23:10 – Čekají nás změny v odměňování? 31:45 – Jak se v naší práci projeví digitalizace a umělá inteligence?

Růst cen v autoopravárenství významně pociťují nejen motoristé, ale samozřejmě i pojišťovny, kterým významně rostou náklady na pojistná plnění. To se musí odrazit i v cenách jak povinného ručení, tak havarijního pojištění. Pojišťovny naštěstí reagují nejen zdražením pojištění, ale i nabídkou produktů a služeb, díky nimž mohou klienti s cenou aktivně pracovat. V Kooperativě si tak mohou klienti sjednat pojištění s garancí ceny, ušetří při likvidaci pojistné události, pokud využijí doporučený postup likvidace nebo dokonce mohou aktivně ovlivňovat cenu pojištění bezpečnou jízdou s aplikací KOOPILOT. Protože nás zajímá, jak novinky vnímají naši klienti, pozvali jsme do dnešního podcastu nejen Václava Geletiče, vedoucího Odboru vývoje produktů neživotního pojištění, ale i Mariana Skripa, generálního reprezentanta, který je s klienty v pravidelném kontaktu a má tak nejlepší zpětnou vazbu. Hlavní témata: 01:00 – Představení novinek v autopojištění 03:30 – Garance ceny, v čem se liší od předchozích nabídek 07:00 – Využití doporučeného způsobu likvidace pojistné události 11:35 – Vliv ceny pojištění jeho prodej 14:50 – KOOPILOT, aplikace, ve které mohou řidiči aktivně ovlivňovat cenu pojištění 19:20 – Jezdí uživatelé aplikace KOOPILOT bezpečněji? Co nám říkají čísla?

Sezóna dovolených je v plném proudu a úrazy bohužel neznají hranice – stávají se jak doma, tak v zahraničí. Správné pojištění na dovolenou vám ale může ušetřit nejen spoustu peněz, ale i zbytečných starostí spojených s nečekanými situacemi. Abychom vám přiblížili, jaké asistenční služby můžete využít a jak vám může kvalitní pojištění skutečně pomoci, pozvali jsme do tohoto dílu Markétu Urbanovou, vedoucí asistenčního centra Global Assistance. Hlavní témata: 00:33 – Jakým způsobem se na dovolené na pojišťovnu obracet 01:16 – S čím vším může asistence klientovi pomoci 04:30 – Přibližné ceny ošetření v zahraničí 09:50 – Nejdražší zdravotní péče v zahraničí 11:31 – Spolupráce naší asistence se zahraničními asistencemi 16:34 – Air ambulance 18:38 – Nejintenzivnější období pro asistence 20:25 – Doporučení pro klienty 23:29 – Pojištění odpovědnosti

Součástí uzavírání smlouvy životního pojištění FLEXI je zkoumání zdravotního stavu klienta. Je to klíčový krok v celém procesu, protože pomáhá správně nastavit smlouvu na míru každého klienta. Potřebujeme znát jeho zdravotní stav, abychom posoudili riziko a zaručili spravedlivou cenu každému klientovi. Kooperativa v letošním roce zdravotní dotazník značně vylepšila. Hosty tohoto dílu jsou Dominika Kontúrová, která v Kooperativě působí jako medical underwriter. A Jan Žižka jako jeden z obchodníků a testerů nového zdravotního dotazníku. Oba vám nabídnou svůj úhel pohledu na nový zdravotní dotazník i na celou problematiku zkoumání zdravotního stavu klientů při sjednávání životního pojištění. Hlavní témata: 02:41 – Proč je zdravotní zkoumání tak důležité 03:49 – Důsledky nepravdivých informací v dotazníku 05:40 – Výhody nového zdravotního dotazníku 08:34 – Složení dotazníku 14:00 – Hranice posledních 7 let 18:56 – Následné kroky po vyplnění dotazníku 25:00 – Rady pro nové obchodníky 28:09 – Využití AI při tvorbě nového zdravotního dotazníku

Po sloučení s Pojišťovnou České spořitelny jsme se trošku prali v oblasti životního pojištění a nyní tento segment nese své ovoce. Naopak v neživotě jsme nabrali opačný směr. Zároveň jsme se v minulém roce potýkali nejen s nečekanými přírodními živly. Kdy nás opět ovlivnilo, že téměř 90 tis. nemovitostí je stále podpojištěno o více než 40 %, což snižuje naši rentabilitu zejména v majetkovém pojištění. Proto je hostem této epozidy Podcastu od Kooperativy ředitel Úseku neživotního pojištění Luboš Hudec. Hlavní témata: 03:27 Vize a změny ve vývoji neživotního pojištění 06:40 Ekosystém v majetkovém pojištění obecně 11:23 Zdražujeme pojištění a proč 17:30 Zajištění povodní 19:47 Podpojištění nemovitostí a krácení pojistného plnění 23:03 Profitabilita neživotního pojištění 24:22 Pojištění fotovoltaiky jako příklad ekosystému 30:27 Nájemní bydlení 32:30 Neuron – nový provozní systém pojišťovny

V této epizodě se zaměříme na to, jak technologie ovlivňují rovnováhu mezi pracovním a osobním životem. Naším hostem je Markéta Homolková, spoluzakladatelka společnosti Onfine a pracovní psycholožka, která firmy učí digitálnímu wellbeingu. Diskutujeme o tom, jak najít rovnováhu mezi prací a osobním životem, jak si naplánovat čas na odpočinek a jak technologie mohou pomoci nebo naopak narušit naše snahy o digitální rovnováhu. Připojte se k nám a zjistěte, jak si můžete vytvořit zdravý vztah k technologiím a najít harmonii ve svém každodenním životě. Hlavní témata: 02:59 – Big picture a osobní hodnoty 05:15 – Jak se hodit do pohody nejen před Vánoci 08:32 – Minuta ticha 10:29 – Když musím být na příjmu 16:52 – Jak na odpočinek 23:23 – Návrat po Novém roce v klidu – předsevzetí, multitasking 34:21 – BONUS: Jak dostat děti od obrazovek

S kolegou Jakubem Nádvorníkem – jedním z evangelistů umělé inteligence v Kooperativě – jsme o tomto tématu natočili cca půl hodinový díl Podcastu od Kooperativy. Mluvím o tom, co AI obecně přináší do společnosti, o jejím využití a přínosech v Kooperativě a konkrétních příkladech jejího využití. Jak funguje ambasadorství AI, kde najít potřebné informace a také o edukaci v této oblasti. Hlavní témata: 02:10 – Přínos AI pro Kooperativu včetně konkrétních příkladů 06:45 – Copilot a Copilot Microsoft 365 07:59 – Využití AI na osobní úrovni a konkrétní příklady použití 11:40 – Ambasadorství a regulace AI v Kooperativě 16:11 – AI komunita a decentralizace odpovědnosti 17:40 – Edukace v oblasti AI a informace na intranetu 20:48 – Podpora AI top managementem 21:34 – Srovnání s konkurenčními firmami 22:32 – Další kroky AI v Koop 25:24 – ProKoop – vítězný projekt ve VIG soutěži Xelerate a vyčíslení přínosů voice a chatbotů v Centru zákaznické podpory 28:07 – Kam AI spěje? Další úrovně AI

Poslechněte si 33 minut nabitých změnami, které ovlivňují každodenní fungování Kooperativy a její budoucí směřování. Rychlejší doba vyvíjí tlak na efektivitu a přizpůsobení se potřebám zejména klientů, proto je nutná nejen změna mindsetu firmy nebo stylu práce. O všech těchto změnách se rozpovídal člen boardu Filip Král. Hlavní témata 01:47 – Ukončení projektové (transformační) části Evoluce 23:18 – Celostní pohled na klienta 27:03 – Remodeling Centrály umožní změnu způsobu práce

V nejnovější epizodě našeho podcastu se zaměříme na význam a roli bezpečnostního týmu. Hostem je Zdeněk Adamec, šéf bezpečnosti v Kooperativě, který podrobně a s řadou konkrétních případů vysvětluje problematiku vyšetřování pojistných podvodů, a jaká jsou preventivní opatření. Dále probíráme, jaké kroky podnikáme pro zajištění bezpečnosti našich zaměstnanců a nevyhneme se ani tématu kybernetické bezpečnosti: Přiblížíme si těžko představitelný cyber svět i to, jaký může mít dopad na firmy, ale také na běžné koncové uživatele. Zdeněk také otevřeně žádá o zpětnou vazbu, protože osvěta a rychlost v oblasti bezpečnosti jsou to nejdůležitější. Hlavní témata: 01:44 Vyšetřování pojistných podvodů 09:19 Prevence podvodů 12:12 Kybernetická bezpečnost 23:46 Fyzická bezpečnost

Zákaznické cesty nejsou žádnou novinkou. Pracují s nimi úspěšné firmy po celém světě. Stejně tak i v Kooperativě pečlivě sledujeme zákaznické cesty u všech našich produktů a zajímá nás, jak nás klienti vnímají a jak jsou s námi spokojeni. V tomto díle se budeme bavit nejen o zákaznické cestě v rámci autopojištění, ale také o projektu MOOVE. Hosty epizody jsou Eva Dudíková, která představí zákaznickou cestu a Lukáš Cankař, šéf projektu MOOVE. Hlavní témata: 01:03 – Zákaznická cesta 02:28 – Projekt MOOVE 03:52 – Fáze zákaznické cesty v autopojištění 07:24 – Jak se měří spokojenost/nespokojenost klientů 12:12 – Silné stránky Kooperativy při sjedníní autopojištění 14:25 – KOOPILOT nejen pro mladé řidiče 17:55 – Hlášení škod a opatření na dlouhé čekací doby v autoservisech 21:52 – Komunikace s klienty v rámci zákaznické cesty 24:25 – Využití osvěty přispívá k pozitivní zákaznické zkušenosti 26:32 – Digitální mapa zákaznické cesty

Kooperativa, resp. Nadace Kooperativy od minulého roku podporuje Spolek za ruku, který se snaží o systémové změny v oblasti práv hospitalizovaných dětí. Hostem epizody je Petra Jirglová, zakladatelka spolku, která se na nás obrátila s prosbou o otevření tématu, jak může pojištění pomoci, aby na to děti v nemocnicích nebyly samy. A jak může pomoct konkrétně Kooperativa, řekne kolega Petr Kubát, pojišťovací poradce, který se dlouhodobě zaměřuje na životní pojištění. Hlavní témata: 03:54 – Dopady pobytu dětí v nemocnicích 05:53 – Nejčastější důvody hospitalizace 10:20 – Cena pojištění 12:31 – Práva rodičů hospitalizovaných dětí 15:43 – Které děti zůstávají v nemocnicích samy 19:08 – Ideálně pojištěné dítě, sportující dítě a revize pojištění podle věku dítěte 26:16 – Další plány Spolku za ruku

Nové pojištění soběstačnosti FLEXI se postará, až ve stáří nebude sloužit zdraví. Jeho hlavním úkolem je zajistit příjem při snížené soběstačnosti. Co to soběstačnost vlastně je a jak pojištění pomůže vám v nové epizodě Podcastu od Kooperativy řekne vedoucí product managementu ŽP Štěpán Minařík a člen představenstva dceřinky Global Partner Lukáš Knapp. Hlavní témata: 02:37 – Co je soběstačnost 03:27 – Jak nové pojištění soběstačnosti FLEXI pomáhá 05:07 – Statistická čísla související se soběstačností 08:38 – Stupně soběstačnosti 10:58 – Průvodce péčí od Global Partner 13:45 – Cílová skupiny tohoto pojištění 22:15 – V čem je toto pojištění výjimečné oproti konkurenci

Nechceme být pojišťovna, která klientovi jen vyplatí pojistné plnění = zaplatí škodu. Ale v ideálním případě klienta dostane do stejné ne-li lepší situace, než ve které byl před pojistnou událostí. Cesta, jak toho můžeme dosáhnout, je cesta, kterou jedním slovem nazýváme ekosystém. Že ekosystém není zaklínadlo, ale prospěšná věc, se dozvíte z úst nejpovolanějšího. Hostem epizody je člen představenstva Kooperativy Martin Laur, který má projekt ekosystémů na starosti. Jeho background je zejména právní a v Koop do jeho odpovědnosti spadá mimo jiné také likvidace pojistných událostí. Hlavní témata: 00:00 – Úvod 03:03 – Myšlenka ekosystémů 04:34 – Ekosystém v autopojištění 22:28 – Ekosystém v majetkovém pojištění 27:04 – Ekosystém ve zdraví /životním pojištění 30:55 – Budoucnost ekosystémů v Kooperativě

1. dubna jsme se dočkali novely zákona o pojištění odpovědnosti z provozu vozidla. Co to znamená pro pojišťovny, poradce a klienty se vedle hlavních změn, které novela přináší, Vám povědí ředitel Úseku pojištění motorových vozidel Aleš Zethner a regionální ředitelka Stanislava Strnadová v nové epizodě Podcastu. Hlavní témata: 02:10 – Jaké jsou důvody novely 03:00 – Nově POVko pro drobná vozidla 06:48 – Navýšení limitů pojistného plnění u povinného ručení 10:12 – Zrušení zelené karty 11:35 – Majitel – provozovatel – řidič vozidla 16:14 – Dopady na klienty – zejména ceny POVka 20:05 – Co si s tím mají počít obchodníci? 22:23 – Digitalizace a její vliv na zjednodušení a zrychlení procesu uzavírání a správy pojistných smluv

Jaké jsou možnosti správného a plnohodnotného pojištění fotovoltaiky z pohledu pojištění majetku občanů a pojištění podnikatelů se dozvíte v další epizodě Podcastu od Kooperativy. Také na co si dát při sjednání pojištění nemovitosti pozor a co nezapomenout zahrnout do pojistné částky a jak mají být pojištěné firmy, které fotovoltaiku instalují. Hlavní témata 1:42 – Úvod do problematiky – co je fotovoltaika a její historie 6:02 – Pojistná rizika u pojištění občanů 9:31 – Jak a kde najít spolehlivou firmu instalující fotovoltaiku. 12:30 – Co vše lze v rámci pojištění nemovitosti z celého souboru FVE a příslušenství pojistit a rozdíl v pojištění podle umístění fotovoltaiky na hlavní a vedlejší budově. 19:41 – Dotace – pojistit na celkovou částku bez ohledu na finanční zdroj 20:31 – Pojištění podnikatelů – rozdíly oproti pojištění občanů 22:15 – Pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou provozovatelem fotovoltaiky a firmou, která ji instaluje 27:26 – Vhodná připojištění podnikatelů

CX = customer experience = klientská zkušenost je hlavně o emocích klientů, o jejich zážitku s firmou. Ale CX za pomocí analýzy klientských dat umí i měřit její finanční přínos pro firmu.  Zveme vás k poslechu nové epizody Co to CX vlastně je, co a jak dělá si poslechněte v nové epizodě Podcastu od Kooperativy s vedoucí týmu klientské zkušnosti Martinou Švábovou. Hlavní témata: 1:50 – Co je to CX a proč je dobré mít tým klientské zkušenosti ve firmě 5:41 – Jak zjišťujeme, jestli jsou klienti spokojení a jak s tím pracujeme 13:52 – CX tvoříme všichni ve firmě a nejlepší způsob, jak to dělat je propojit kolegy přímo s klienty. Jedním z nástrojů v Kooperativě je Hlas zákazníka 19:39 – Cesty zákazníků nám pomáhají lépe poznat potřeby klientů 24:03 – Jaký je cíl CX v Kooperativě 26:33 – Nová online komunita interních nadšenců, která CX v Kooperativě tvoří

26 minut o likvidaci v Kooperativě s Ondřejem Poulem (šéfem likvidace) a Michalem Březinou (vedoucím metodického týmu). O práci likvidátorů, konkrétních příkladech a budoucnosti likvidace v Kooperativě. Hlavní témata 01:51 – Něco málo k číslům v likvidaci a role likvidátora pojistných událostí 06:12 – Cesta škody v pojišťovně 09:20 – Podpojištění nekryje pojistný zájem klienta 11:13 – Konkrétní příklady likvidace 14:42 – Likvidace v budoucnosti – prevence, asistence a ekosystém 19:25 – Jak pomáhá v likvidaci umělá inteligence? 22:40 – Směr a vize jednotné likvidace v Kooperativě

Na jakou zdravotní prevenci máme nárok a kdy může pomoci Kooperativa? Každý podvědomě víme, že prevence je důležitá, ale děláme pro ni dost? Víme, na jaké preventivní prohlídky a vyšetření máme nárok? Nebo jak nám může být v prevenci nápomocná komerční pojišťovna? Nejen o tom je další díl Podcastu od Koopeativy. Hlavní témata 00:00 – Úvod 2:25 Primární zdravotní prevence, kromě jiného je její součásti očkování. 6:38 Sekundární zdravotní prevence včetně screeningových vyšetření a samovyšetření 15:05 Cesta ke zdraví – bonus k životnímu pojištění FLEXI od Kooperativy 18:40 Prevence nad rámec zdravotního pojištění a možnosti využití bonusu 22:23 Jak mluvit o vážných tématech v souvislosti se zdravím?

Prevence je jedním z pilířů CSR Kooperativy, proto Kooperativa podpořila vznik mobilní aplikace Terrapino, která pomáhá indikovat Alzheimerovu chorobu, a také pomáhá uživateli k jejímu předcházení. Jsme proto velmi rádi, že naše pozvání přijal prof. MUDr. Jakub Hort, Ph.D., z Neurologické kliniky 2. lékařské fakulty Univerzity Karlovy a Fakultní nemocnice Motol, který stál u zrodu aplikace. Hlavní témata 02:06 – Co je to Alzheimerova nemoc a jaké jsou faktory jejího vzniku? 11:24 – Jak mobilní aplikace Terrapino pomáhá při prevenci vzniku Alzheimerovy nemoci. 19:56 – Trendy v moderních technologiích. 21:30 – Může umělá inteligence nahradit v budoucnosti lékaře? 25:52 – Role pojišťoven v prevenci v této oblasti.

Že i práce pojišťovacího poradce se může stát nejen koníčkem ale i součástí života, vás v novém dílu Podcastu přesvědčí Jakub Všetečka. Kolega z Podnikatelské vize, který svou prací žije, nejede v zajetých kolejích, pracuje na sobě a inspiruje tím i lidi kolem sebe. Hlavní témata 02:09 – Crosseling nebo péče o klienty? 02:50 – Jak na to kolega jde a co se mu osvědčuje při jednání s klienty. 07:14 – Nejen pojištění – bankovní produkty a nové investiční 09:55 – Funkcionality KNZ (nástroj pro řízení vztahu s klientem), které používá. 18:36 – Co dělá navíc – vylepšování KNZ a vzdělávání

Podcast s členkou boardu Evou Poláchovou je o tom, kam Kooperativa směřuje a které projekty jí v tom pomáhají. Jak sama Eva říká: „Přemýšlejme nad tím, co a jak děláme. Hybnou silou by měl být každý z nás bez ohledu na pozici ve firmě. Kooperativa je firma plná možností a příležitostí. Je na každém z nás, jak toho využijeme. Hlavní témata: 05:38 – Kam Kooperativa směřuje a hlavní hybné síly 08:22 – Projekty NEURON a EVOLUCE (12:20) – středobodem je pro nás klient 15:57 – Kooperativa – firma možností a příležitostí 18:32 – Další důležité projekty – BOS (Budoucnost Online Světa); MOOVE a ekosystémy 23:42 – Eva – členka boardu

Se začátkem léta spouštíme nový facelift cestovního pojištění, a proto jsme si tentokrát na povídání pozvali vedoucí odboru Janu Konvalinovou, která se s námi podělila o novinky, které se od července chystají. Jana se také mimo jiné mluvila o tom, co přípravě na facelift předchází a důvodech, proč je důležité dělat změny. Na co všechno se u vylepšeného cestovního pojištění můžete těšit, se dozvíte v našem dalším díle Podcastu od Kooperativy. Hlavní témata 01:08 – Proč jsme připravili nový facelift cestovního pojištění 02:01 – Co předchází přípravě faceliftu 02:55 – Zásadní změny v cestovním pojištění 05:10 – Kdy doporučit variantu KLASIK nebo PLUS 06:00 – Jednotlivé změny v produktu

S asistenčními službami máte krizové situace pod kontrolou. Právě proto jsme se tento díl Podcastu od Kooperativy rozhodli věnovat asistenčním službám, a to nejen abychom si připomněli jejich důležitost v rámci pojištění, ale abychom si také řekli, jak asistenční služby fungují. Hostem tohoto dílu je proto Aleš Marcol, obchodně-produktový ředitel společnosti GLOBAL ASSISTANCE, která asistence k našim pojištěním poskytuje. Hlavní témata 01:00 – Historie Global Assistance a jeho spojení s Kooperativou 02:13 – Lidskost, přístup ke klientům je hodnotou GA 03:41 – Jednotlivé druhy asistencí 04:21 – Ukázka konkrétní pomoci motoristům 06:06 – Pomoc při problémech na dovolené 09:26 – Asistence při majetkovém pojištění 13:27 – Asistence u životního pojištění 15:27 – K jakému pojištění jsou asistence poskytovány automaticky 16:58 – Cykloasistence 18:10 – Likvidace pojistných událostí

Do tohoto dílu přijal opět pozvání Václav Geletič, se kterým jsme si tentokrát popovídali o revoluční novince v našem autopojištění. Jeho tým pracuje na mezinárodním projektu vývoje mobilní aplikace KOOPILOT, díky které dokážeme klientům spočítat pojistné opravdu na míru. Aplikace hodnotí řidičské chování a za bezpečnou jízdu mají klienti možnost získat zpět až 40 % z pojistného. Hlavní cíl je ale bezpečnost. Pokud budou řidiči jezdit bezpečně a podle předpisů, nejen, že si zaslouží cashback, dopomůžou ale také silnicím bez nehod. Pro koho je pojištění vhodné, co aplikace umí a jak jsme vůbec k tomuto řešení došli, se dozvíte v novém dílu podcastu od Kooperativy. Hlavní témata 01:09 – Co je telematika a jak funguje 02:50 – Skryté zlato a proč vyvíjíme mobilní aplikaci s telematikou 05:11 – Prvenství Kooperativy v rámci projektu a České republiky 06:00 – Naším cílem jsou silnice bez nehod 07:06 – Každý, kdo jezdí bezpečně, si zaslouží odměnu 08:18 – Mobilní aplikace KOOPILOT 12:35 – Jak počítáme cashback 15:08 – S telematikou mohou klienti pouze získat 15:44 – Je na místě obava z řešení pomocí aplikace? 17:34 – Kdy se na novou variantu pojištění můžeme těšit?

Ke konci února jsme spustili nový facelift majetkového pojištění občanů, proto jsme si do dalšího dílu Podcastu od Kooperativy pozvali Tomáše Reitermanna, který stál u zrodu nejen této majetkové řady, ale i všech ostatních, které se v Kooperativě spustili. V tomto díle se mimo jiné dozvíte, proč je potřeba neustále inovovat produkt, v čem spočívají hlavní změny nového faceliftu nebo co stojí za rekordním nárůstem produkce za minulý rok. Hlavní témata 01:01 – Postavení Kooperativy na trhu 02:24 – Důvody rekordního nárůstu za rok 2022 06:04 – Proč inovovat produkt, který je obchodně úspěšný 07:40 – Obecné novinky ve faceliftu 10:38 – Ekologický benefit 13:37 – Pojištění odpovědnosti 15:48 – Nové asistenční služby 18:28 – Hodnocení asistenčních služeb u klientů 19:07 – Nejvíce využívané asistenční služby 19:36 – Jak živelní kalamity ovlivní budoucnost pojištění majetku

Se začátkem nového roku přichází na řadu nejen hodnocení minulého roku, ale také plánování výzev pro rok nadcházející. A právě proto je tento díl věnovaný tomu, jak se Kooperativě v roce 2022 dařilo a co ji v následujícím roce čeká. Hodnocení loňského roku a seznámení s novými výzvami, které nás čekají se v tomto díle ujme sám generální ředitel pojišťovny Kooperativa Martin Diviš. Hlavní témata 02:22 – Zhodnocení roku 2022 03:49 – Výzvy roku 2022 06:26 – Životní pojištění FLEXI 08:32 – Nový provozní systém Neuron 12:09 – Ekosystém pojišťovny 13:26 – Nová klientská zóna 16:12 – Projekt Pomocná ruka 21:34 – Výzvy zaměřené na zaměstnance 26:57 – Předsevzetí pro Kooperativu

Projekt BOS – Budoucnost online světa přináší moderní Klientskou zónu a online prostředí, ve kterém se zorientuje každý klient Kooperativy. Cílem je propojit naše obchodníky a klienty v online světě. Slibujeme si od celého projektu větší IT stabilitu a rychlejší rozvoj chytřejších služeb pojišťovny. V tomto dílu jsme navázali na díl podcastu o Konsolidovaném nástroji získatele s ředitelem Úseku provozní podpory Matějem Flaschkou. Další host, Dominik Kupčík, vedoucí týmu rozvoje aplikací pro klienty, doplňuje detaily o tom, jak Klientská zóna vznikala, co v ní klienti najdou a jak usnadňuje práci našim obchodníkům. Oba pánové nám prozradí také plány do budoucna. Hlavní témata 01:48 – Co je Klientská zóna. 05:07 – Chytrá online řešení v Klientské zóně 12:44 – UX testování – měření Klientské zóny 15:35 – Důvody, proč Klientská zóna není aplikace. 21:48 – Jak Klientská zóna usnadňuje práci KOOP obchodníkům? 22:52 – Budoucnost Klientské zóny

Kdo šetří na životním pojištění, ve skutečnosti ušetřit nemusí. Co se vyplatí vědět? Do nejisté doby může životní pojištění vnést jistotu, kterou všichni hledáme. Proč si jej ponechat a třeba i zlevnit, vysvětluje Štěpán Minařík, který se v Kooperativě zabývá vývojem produktu. Dozvíte se konkrétní nevýhody spojené se zrušením pojištění, ale také jaké možnosti můžete klientům nabídnout, pokud se dostanou do finančních problémů. Hlavní témata 00:00 – Úvod 01:39 – Zvládnutí životní krize díky dobře nastavenému pojištění 04:35 – Obnovit zrušené pojištění může být dražší a zdravější už nebudeme 06:33 – Ztráta bonusů a nové čekací doby se nevyplácí 08:13 – Kdy se pojištění musí zdanit 10:25 – Na co dát pozor při snížení pojistné částky nebo rušení rizik 12:15 – Tip, jak zlepšit a možná zlevnit smlouvu díky RENOVACI 13:59 – Přerušení placení u investičního pojištění 15:40 – Klient přestal platit – celý proces vidíte v KNZ 18:33 – Shrnutí nejdůležitějšího

V dalším díle si představíme nejmenší, ale rychle se rozvíjející distribuční cestu Kooperativy. Digitální obchod nám představí Adam Bouška, ředitel úseku digitálního obchodu. Dozvíme se, jak probíhá spolupráce s ostatními distribučními kanály, jaká jsou pravidla pro oslovování klientů, nebo jaké nástroje k tomu využíváme. Víte, že aktivně využíváme robota – voicebota Evu? Hlavní témata 00:20 – Představení digitálního obchodu 04:25 – Spolupráce digitálního obchodu s ostatními distribučními kanály 06:37 – Retence a akvizice smluv 09:17 – Spolupráce s Centrem zákaznické podpory 10:24 – Aktivní oslovování klientů (telefonní prodej, spolupráce na kampaních apod.) 15:30 – Prodej přes webové kalkulačky a jak nám pomáhá chatbot a voicebot 23:30 – Spolupráce s likvidací a oslovování nespokojených klientů

Tento díl podcastu se bude točit kolem nástroje, bez kterého se neobejde žádný obchodník. Náš dnešní host Matěj Flaschka, ředitel Úseku provozní podpory, se s Vámi podělí o to, co všechno se skrývá pod názvem konsolidovaný nástroj získatele neboli KNZ. Jaká byla jeho historie, v čem obchodníkům pomáhá, proč se stane, že „padá“ a co s tím děláme. A jaký je Matějův sen ohledně fungování KNZ do budoucna? Aby všechno, co obchodník od KNZ potřebuje, dostal na 3 kliknutí. Hlavní témata 01:00 – Co je KNZ 01:59 – Historie KNZ 07:36 – Funkcionality KNZ 09:50 – Naplňování vize KNZ 12:16 – Rozdíly v používání KNZ mezi obchodníky 13:50 – (Ne)stabilita KNZ 18:11 – Budoucnost KNZ

S pojmem bankopojištění se v poslední době můžete setkat stále častěji. Co si lze pod tímto pojmem představit a jaký význam má pro Kooperativu, o tom si budeme povídat v dalším dílu podcastu. Pozvání již podruhé přijala Irena Rohlová, ředitelka úseku bankopojištění, rozvoje byznysu a zákaznické zkušenosti, která je u propojení banky a pojišťovny od samého začátku. Irena nám prozradí něco o historii bankopojištění, o týmu, který Kooperativu a Českou spořitelnu propojuje, a také promluví o produktech a digitálních technologiích, které banka využívá a nabízí. Hlavní témata 00:18 – Význam pojmu bankopojištění 01:18 – Jak spolupráce pojišťovny a banky funguje 02:19 – Historie spolupráce mezi pojišťovnou bankou 06:35 – Tým úseku bankopojištění a jeho uspořádání 09:52 – Vícedistribuční uspořádání bankopojištění 12:12 – Jak fungují pojistné produkty v bance 14:10 – Příklad sjednání hypotéky v bance 15:27 – Komunikace a servis pro sjednané produkty 18:18 – Digitální technologie v kontaktu s klientem 20:12 – Aplikace George 21:34 – Srovnání českého trhu bankopojištění

Poslední dva roky značně zahýbaly cestováním a cestovním pojištěním, proto jsme v dalším díle Podcastu od Kooperativy přivítali vedoucí odboru cestovního pojištění Janu Konvalinovou. S Janou jsme si povídali nejen o době covidové, která ovlivnila ze všech pojištění nejvíce právě cestovní, ale i o změnách v produktu, které bylo nutné udělat a o dalších novinkách, které se chystáme spustit toto léto. Pro odlehčení se můžete těšit i na kuriózní hlášení pojistných událostí z dovolených našich klientů. Hlavní témata 00:54 – Vliv COVIDU na produkci cestovního pojištění 03:20 – Jak COVID změnil samotný produkt cestovního pojištění 05:59 – Pojištění COVID a KARANTÉNA 08:56 – Novinky v cestovním pojištění pro rok 2022 09:55 – Příklady pojistných událostí 11:38 – Výhody asistenční služby Global assistance 13:39 – Jak hlásit pojistnou událost

V novém Podcastu od Kooperativy vám představíme službu MAJÁK+, která může ušetřit mnoho starostí a stresu. Povídat si budeme s ředitelem Úseku likvidace pojistných událostí životního pojištění Ondřejem Poulem. Uslyšíte, že konzultaci s odborníky nebo pomoc řemeslníků může využít nejen náš klient, ale i jeho blízcí a že dokonce nemusí dojít k žádné pojistné události. Přineseme i několik příběhů o tom, jak naši klienti službu využívají. Hlavní témata 00:36 – Jak MAJÁK+ vznikl 01:34 – Kdo službu využívá 01:47 – Co obsahuje služba MAJÁK+ 03:03 – V čem se liší MAJÁK+ od asistencí konkurence 05:46 – Jak komplexně se dá MAJÁK+ využívat 12:07 – Jak si vyžádat pomoc z MAJÁKU+ 14:13 – Výhody MAJÁKU+ 16:30 – Kdo kromě pojištěného může službu využít 17:17 – Kdo zajišťuje odborníky a řemeslníky z MAJÁKU+

Do tohoto dílu přijal pozvání Václav Geletič, který přichází se speciální novinkou. Ano, dočkali jste se! Představí vám zbrusu nové pojištění pro veterány, které na trhu nikdo jiný nenabízí. Dozvíte se nejen co pojištění nabízí, jaký je potenciál na trhu, nebo v čem se liší pojištění veteránů od běžného pojištění vozidel. Ale především jak mít auto neustále pod dohledem, co je telematická jednotka a co všechno umí. Hlavní témata 01:27 – Jaké vozidlo považujeme za veteránské 03:03 – Kolik veteránů v ČR jezdí a jaký je potenciál tohoto pojištění 04:03 – Telematická jednotka 06:03 – V čem se liší pojištění veteránů od běžného pojištění 07:42 – Co obsahují jednotlivé balíčky pojištění 10:05 – Jak bude probíhat likvidace pojistné události 11:41 – Sjednání pojištění

V dalším díle Podcastu od Kooperativy si přiblížíme téma pojištění bytových domů. Pozvání k rozhovoru přijal náš ředitel Úseku pojištění majetku a odpovědnosti Radek Starosta. V tomto díle se například dozvíte, proč by měli mít klienti pojištěnou bytovou jednotku samostatně, i když mají pojištěný bytový dům jako celek nebo jak je to s pojistným plněním v rámci pojištění občanské odpovědnosti/odpovědnosti z vlastnictví bytové jednotky/bytového domu. Dále si představíme dvě možné cesty sjednání pojištění bytového domu a poradíme, kdy je vhodnější sjednat bytový dům v občanském majetku a kdy podnikatelským produktem TREND. Hlavní témata 00:26 – Čísla Kooperativy (produkce, výplata pojistného plnění atd.) 02:31 – Kdy pojistit bytový dům v pojištění občanů a kdy v pojištění podnikatelů 05:44 – Balíčkové varianty pojištění bytového domu 08:44 – Proč pojistit bytovou jednotku, když je pojištěný celý bytový dům 11:18 – Princip vyplácení pojistného plnění v případech, kdy je pojištěna bytová jednotka i bytový dům 13:26 – Konkrétní případy velkých pojistných událostí 15:50 – Rozdíl plnění z pojištění občanské odpovědnosti a odpovědnosti z vlastnictví nemovitosti 18:42 – Asistenční služby (poskytovatel, limity, rozsah, kdy využít) 21:42 – Jak správně nastavit pojistnou částku bytového domu 24:00 – Pojištění odpovědnosti členů orgánu SVJ a bytových družstev 25:17 – Na co si dávat při sjednání smlouvy největší pozor

V dalším díle Podcastu od Kooperativy se opět vracíme k životnímu pojištění FLEXI. Konkrétně budeme probírat pilotní spuštění produktu. Pozvání na natáčení přijal člověk, který se už téměř 5 let v Kooperativě zabývá vývojem produktů životního pojištění Štěpán Minařík. Uslyšíte proč se vůbec spouštěl pilotní prodej, jak probíhala zpětná vazba, jaké věci už se stihli zapracovat k ostrému spuštění nebo které se plánují zapracovat až s faceliftem. Hlavní témata 2:10 – důvody spuštění pilotního prodeje 3:56 – spokojenost s novou cenotvorbou 6:34 – úprava výluk k větší transparentnosti 10:20 – změny nejen u zdravotního zkoumání dětí mají smysl 12:04 – pojištění ošetřování upraveno už k ostrému spuštění 13:20 – připravované změny v modelaci 14:34 – pojištění dopravní nehody součást faceliftu 19:20 – rekapitulace největších změn k faceliftu 20:43 – RENOVACE aneb řešení pro současné klienty

Následující díl podcastu od Kooperativy věnujeme oddechovějšímu, ale neméně důležitému tématu, a to tvorbě nové reklamy FLEXI. Povídat si s námi přišel za stranu Kooperativy marketingový ředitel Jindřich Skrip a za kreativní agenturu account manager společnosti Boomerang Communication Robert Marek, který se se svým týmem věnuje značce FLEXI již řadu let. Co uslyšíte: - Jak probíhají přípravy a co jsou nezbytné informace v zadání? - Marketingová hantýrka - co je to brief, koncept, insight? - Kdy a jak se reklama testuje? - Jak probíhá natáčení a postprodukce?

Další díl podcastu od Kooperativy otevírá aktuální téma podpojištěnosti majetku. Pozvání do podcastu přijal člen představenstva Kooperativy Martin Laur. Odpovědný zejména za likvidace pojistných událostí. Co uslyšíte: * Podstatou je správné nastavení výše pojistné částky v majetkové smlouvě. * Jak je důležité indexovat pojistnou částku. * Jak KNZ pomáhá našim obchodníkům při sjednávání majetkových smluv. * Důsledky podpojištění nemovitostí pro klienty a pojišťovnu. * Rozdíl mezi totálními a parciálními škodami a jejich likvidace. * Jaké jsou nejčastější důvody podpojištění. a další.

Druhý díl podcastu od Kooperativy věnujeme připravovanému životnímu pojištění FLEXI, ale tentokrát už víc probíráme konkrétní parametry. Pozvání do podcastu přijal Petr Procházka, který stál už u zrodu FLEXI a dnes je ředitelem Úseku pojištění osob v Kooperativě. S Petrem toho probereme hodně a nejdeme jen po povrchu, ale prozrazujeme i detaily. Co uslyšíte: * Proč jsme nenechali jeden ze stávajících produktů a neudělali jen facelift. * Výhody konstrukce nového produktu. * Konkrétní vylepšení produktu, které přispívají k větší transparentnosti. * Kdy budeme uzavírat ostatní produkty. * Pokračujeme s podporou vážných rizik. * Posouváme pojištění od pouhé výplaty plnění k jistotě, na kterou se mohou klienti obrátit. * Co je nejobtížnější a nejlepší na přípravě nového produktu.

V prvním díle podcastu od Kooperativy se věnujeme životnímu pojištění FLEXI, o kterém se rozpovídají Irena Rohlová a Daniel Časar. Irena dříve působila v Pojišťovně České spořitelny jako ředitelka podpory prodeje a prozradí nám, díky čemu se FLEXI stalo nejznámější značkou na trhu životního pojištění. Dan je vedoucí marketingové komunikace a prostřednictvím čísel z výzkumů vám vysvětlí důvody strategického rozhodnutí, proč i nadále pokračujeme s názvem FLEXI a jak síla značky FLEXI pomáhá otevírat dveře ke klientům. Co uslyšíte: * Jak se FLEXI stala nejznámější značkou na trhu. * FLEXI jako odborník na vážné životní situace. * Výhody fúze pro značky FLEXI a Kooperativa. * FLEXI je synonymum životního pojištění.